Términos de uso

Este texto es una traducción. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés (ver la versión en inglés).

1. Sobre estos términos

Estos términos son un acuerdo entre usted y Road-X («Road-X», «nosotros»). Se aplican cuando usted usa la aplicación móvil de Road-X, las aplicaciones web de Road-X (incluido el portal de empresas) y este sitio web (en conjunto, el «Servicio»).

Al crear una cuenta, debe aceptar estos términos marcando la casilla o pulsando el botón para aceptar. Al usar el Servicio, también los acepta. Si no los acepta, no use el Servicio.

Lea también la Política de privacidad. Explica cómo tratamos sus datos.

2. Qué es Road-X

Road-X es un mercado en línea. Ayuda a los conductores a encontrar empresas de grúa, reparación y asistencia en carretera, y ayuda a esas empresas a responder a los conductores.

Road-X no es una empresa de grúa, un taller de reparación ni un proveedor de asistencia en carretera. No remolcamos, reparamos ni prestamos servicio a ningún vehículo. No empleamos a las empresas ni a sus trabajadores. No controlamos cómo una empresa realiza su trabajo.

Cuando un conductor acepta una oferta, el conductor celebra un acuerdo directo con esa empresa. Road-X no es parte de ese acuerdo. La empresa es la única responsable de su servicio, su precio, sus impuestos, sus licencias y su seguro.

Una empresa debe contar con todas las licencias, permisos y seguros que la ley exija para los servicios que ofrece (por ejemplo, una licencia de grúa en un estado que la exija). Road-X puede pedir a una empresa que los acredite y puede suspender a una empresa que no pueda hacerlo.

No garantizamos que una empresa esté cualificada, tenga licencia, esté asegurada o sea honesta. No comprobamos a todas las empresas. No garantizamos que una empresa responda a una solicitud.

3. Cuentas y roles

Hay tres tipos de cuenta de usuario.

Rol	Qué hace este usuario
Cliente	Un conductor. Busca un servicio, crea una solicitud, comparte su ubicación, chatea y elige una oferta. El cliente usa Road-X de forma gratuita.
Empresa	Una empresa de servicios. El propietario de la empresa ve las solicitudes dentro de su radio, envía ofertas, chatea con los clientes, gestiona la facturación y gestiona al personal. Un gerente de la empresa tiene la misma cola y los mismos derechos de comunicación con los clientes, pero no puede cambiar el nombre de la empresa ni eliminarla, gestionar la facturación, ni añadir o quitar a otros gerentes.
Trabajador	Una persona que trabaja para una empresa. Un trabajador ve solo los pedidos que la empresa le asigna.

El personal de Road-X tiene cuentas de administrador independientes. Las usa para operar el Servicio.

Usted debe:

• dar información correcta y mantenerla actualizada;
• mantener en secreto su contraseña y sus códigos de acceso;
• avisarnos de inmediato si otra persona usa su cuenta.

Usted es responsable de lo que ocurra en su cuenta.

El propietario de una empresa confirma que puede actuar en nombre de la empresa y obligarla a cumplir estos términos. La empresa es responsable de sus gerentes y trabajadores, y de lo que hagan en el Servicio.

Debe tener al menos 18 años para usar el Servicio.

4. Solicitudes, ofertas y chat

Solicitudes

Un cliente puede crear una solicitud. Una solicitud incluye un tipo de servicio, una descripción, fotos, el vehículo del cliente y una ubicación. Un cliente puede tener una solicitud abierta a la vez.

Todas las empresas dentro del radio que fije el cliente pueden ver una solicitud abierta al mismo tiempo. Pueden responder en paralelo.

El cliente puede cerrar una solicitud. Road-X también puede cerrar una solicitud que el cliente no confirme que sigue activa. Cuando una solicitud se cierra, las empresas dejan de verla.

Ofertas

Una empresa puede responder a una solicitud con una oferta. Una oferta indica una hora de llegada y un precio o una tarifa. Una empresa también puede rechazar o posponer una solicitud. El cliente no ve esto.

El cliente puede aceptar una oferta. Cuando el cliente acepta, las demás empresas dejan de ver la solicitud. Entonces el cliente ve el nombre y el número de teléfono de la empresa elegida.

Una oferta es una propuesta de la empresa. Road-X no fija ni garantiza precios, horas de llegada ni disponibilidad. Confirme el precio final con la empresa.

Finalización

Después del trabajo, la empresa marca el servicio como completado. Luego el cliente lo confirma. Si el cliente no responde en 24 horas, nosotros lo confirmamos automáticamente.

Chat y traducción automática

El cliente y la empresa pueden chatear sobre una solicitud. El chat forma parte de la solicitud.

Road-X traduce los mensajes del chat de forma automática para que cada persona lea en su propio idioma. La traducción automática puede ser incorrecta. Puede cambiar el sentido de una palabra, un número, un precio o una dirección. No confíe en una traducción para la seguridad, el precio, la ubicación u otros detalles importantes. Compruébelos por otro medio. Conservamos el texto original de cada mensaje.

Road-X no es responsable de lo que se pierda en la traducción.

Usted no puede usar el chat para acosar a nadie, enviar spam o apartar a un cliente del Servicio con un fin fraudulento. Una empresa puede usar los datos de contacto de un cliente y otros datos de una solicitud solo para esa solicitud.

5. Valoraciones y reseñas

Después de un trabajo completado, el cliente puede valorar a la empresa de 1 a 5 estrellas y puede escribir una reseña. Esto es opcional. Solo el cliente valora a la empresa.

Una reseña debe ser veraz, debe basarse en la experiencia propia del cliente y referirse al servicio. Una reseña no debe contener odio, amenazas, datos privados de otras personas ni afirmaciones falsas. Podemos eliminar el contenido que incumpla estos términos.

Una empresa no puede escribir reseñas sobre sí misma, pagar o recompensar a nadie por una reseña, ni presionar a un cliente para que cambie o elimine una reseña.

Nada en estos términos le impide escribir una reseña honesta sobre una empresa o sobre Road-X.

Si cree que una reseña incumple estos términos, escríbanos a la dirección de la sección 16 e indíquenos qué reseña y por qué. Podemos eliminarla o mantenerla. No editamos las reseñas.

La valoración media y el número de reseñas de una empresa pueden mostrarse a otros usuarios.

Las valoraciones y reseñas son opiniones de los usuarios que las escriben. Road-X no las verifica ni las avala.

6. Planes y pagos de las empresas

Los clientes nunca pagan a Road-X.

Una empresa puede usar Road-X con un plan:

• Gratis: un número limitado de ofertas por mes natural.
• Premium: ofertas ilimitadas y solicitudes de pago por trabajos, a cambio de una cuota mensual.

Los límites y los precios figuran en la página de facturación de la empresa y pueden cambiar. Stripe procesa los pagos de los planes en la web. Los detalles sobre precios, facturación, renovación, cancelación, reembolsos y cambios de precio figuran en las Condiciones de pago. Las Condiciones de pago forman parte de estos términos para las empresas.

El pago de un trabajo es entre el cliente y la empresa. Road-X no fija el precio del trabajo y no es agente de la empresa para el cobro.

Una empresa Premium puede pedir a un cliente que pague un trabajo a través del Servicio. El cliente paga con Stripe, directamente a la cuenta de Stripe propia de la empresa. La empresa es la vendedora y la comerciante de registro. Road-X no procesa, retiene ni media en el pago, y no cobra comisión por él. Road-X no es un banco ni una entidad de pago. La empresa acepta el Contrato de cuenta conectada de Stripe cuando conecta Stripe, y Stripe decide si aprueba a la empresa. La empresa es responsable de sus propios impuestos, reembolsos, contracargos y disputas. Los reembolsos, las disputas y los contracargos son entre el cliente y la empresa. Se aplican los términos propios de Stripe al pago. En la primera versión, los pagos de trabajos se hacen en dólares estadounidenses y solo para empresas con una cuenta de Stripe en Estados Unidos. Consulte las Condiciones de pago.

Un trabajo también puede marcarse como pagado en el Servicio. Para un trabajo sin solicitud de pago, esto es solo un registro. Road-X no comprueba que se haya movido dinero.

7. Su cuenta y su eliminación

Puede solicitar la eliminación de su cuenta en la aplicación. Marcamos la cuenta y (en el caso del propietario de una empresa) la empresa para su eliminación. Las eliminamos de forma definitiva después de 30 días.

Durante esos 30 días puede iniciar sesión y cancelar la eliminación. Después, no podemos restaurar la cuenta.

Cuando el propietario de una empresa elimina su cuenta, la empresa se elimina con ella.

Puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Consulte la Política de privacidad (secciones 6 y 8) para saber qué ocurre con sus datos, incluidas las solicitudes, los chats y las valoraciones que afectan a otros usuarios.

Podemos suspender o cerrar su cuenta de inmediato y sin aviso si usted comete fraude, pone en riesgo a otras personas o si la ley lo exige. En otros casos, si incumple estos términos o si dejamos de ofrecer el Servicio, se lo comunicaremos antes de cerrarla, cuando podamos. Si cerramos la cuenta del propietario de una empresa, los gerentes y trabajadores de esa empresa pierden el acceso a ella.

8. Uso prohibido

Usted no puede:

• infringir la ley ni usar el Servicio con un fin ilícito;
• dar información falsa ni hacerse pasar por otra persona o empresa;
• crear solicitudes, ofertas o reseñas falsas;
• acosar, amenazar o maltratar a otros usuarios o a nuestro personal;
• compartir datos privados de otra persona sin tener derecho a hacerlo;
• usar los datos de un cliente procedentes de una solicitud para algo distinto de esa solicitud, como el marketing;
• enviar spam o publicidad que los usuarios no hayan pedido;
• intentar eludir el Servicio para evitar los límites de plan o las tarifas que se aplican a una empresa;
• copiar, extraer de forma automatizada o revender datos del Servicio, ni usarlos para crear una base de datos competidora;
• subir malware, ni intentar dañar, sobrecargar o aplicar ingeniería inversa al Servicio;
• acceder a una cuenta o a datos que no sean suyos;
• usar el Servicio de una forma que ponga en peligro a las personas.

Podemos eliminar contenido, limitar funciones o cerrar cuentas que incumplan estas reglas.

9. Seguridad y emergencias

Road-X no es un servicio de emergencias. En una emergencia, llame primero al número de emergencias local (911 en Estados Unidos).

Tenga cuidado en una situación en carretera. No use la aplicación mientras conduce. Use solo una grúa o un trabajador que pueda identificar. Compruebe el nombre de la empresa y el vehículo antes de dejar que alguien mueva su vehículo.

10. Nuestro contenido y su contenido

Road-X es propietaria del Servicio, de su nombre, logotipo, diseño y software. Le concedemos una licencia limitada, personal y revocable para usar el Servicio según lo que permiten estos términos.

Usted conserva la propiedad del contenido que añade, como el texto de las solicitudes, las fotos, los mensajes y las reseñas. Usted concede a Road-X una licencia mundial y no exclusiva para alojar, copiar, traducir (incluida la traducción automática por parte de nuestros proveedores de servicios) y mostrar ese contenido, de modo que podamos operar el Servicio. En el caso de una solicitud, esto incluye mostrarla a las empresas y a los demás usuarios que puedan verla. Cuando elimina su cuenta, esta licencia termina, salvo respecto de las copias que otros usuarios ya recibieron y de los registros que debemos conservar (véase la Política de privacidad).

Usted garantiza que tiene derecho a añadir su contenido.

Los mapas se proporcionan con Google Maps. Se aplican las condiciones de Google a su uso.

11. Exenciones de responsabilidad

El Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que esté libre de errores, que funcione siempre ni que sea siempre exacto. No garantizamos que una solicitud reciba una oferta ni que usted encuentre una empresa. No damos ninguna garantía sobre la calidad, la seguridad, el precio o los plazos del trabajo de ninguna empresa.

Algunos lugares no permiten algunos de estos límites; por ejemplo, algunos estados de EE. UU. no permiten excluir las garantías implícitas. En esos lugares, la exclusión se aplica solo en la medida que permita la ley, y la ley puede darle derechos que estos términos no eliminan.

12. Límite de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley:

• Road-X no es responsable de los actos u omisiones de ninguna empresa o trabajador, ni de ningún daño a un vehículo, lesión, retraso o disputa entre un cliente y una empresa.
• Road-X no es responsable de pérdidas indirectas o consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de negocio.
• La responsabilidad total de Road-X frente a usted por todas las reclamaciones se limita al mayor de (a) el importe que usted pagó a Road-X en los 12 meses anteriores a la reclamación, o (b) 100 dólares estadounidenses.

Un cliente usa el Servicio de forma gratuita. Para un cliente se aplica el límite (b).

Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o por fraude o dolo, en los lugares donde la ley así lo establece.

Una empresa es responsable ante Road-X y ante los clientes de su propio servicio. La empresa mantendrá indemne a Road-X frente a las reclamaciones derivadas del servicio de la empresa, de sus trabajadores o del incumplimiento de estos términos.

13. Disputas y ley aplicable

Le pedimos que primero se ponga en contacto con nosotros en la dirección indicada en la sección 16. Intentaremos resolver el problema.

Estos términos se rigen por las leyes de la Mancomunidad de Pensilvania (EE. UU.), sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Las disputas se someterán a los tribunales estatales o federales ubicados en Pensilvania. Esto no le quita los derechos que le da la ley de protección al consumidor de su estado.

14. Cambios en el Servicio y en estos términos

Podemos cambiar el Servicio. Podemos cambiar estos términos. Publicaremos la nueva versión aquí con una nueva fecha. Si el cambio es importante, se lo comunicaremos en la aplicación o por correo electrónico al menos 30 días antes de que entre en vigor, cuando podamos. Podemos dar un plazo menor cuando un cambio sea necesario para cumplir la ley o por seguridad.

Si sigue usando el Servicio después de que el cambio entre en vigor, acepta los nuevos términos. Si no los acepta, deje de usar el Servicio y elimine su cuenta.

15. Disposiciones generales

• Si una parte de estos términos no es válida, el resto sigue en vigor.
• Si no hacemos valer un derecho, no renunciamos a él.
• Usted no puede transferir sus derechos derivados de estos términos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos transferir los nuestros como parte de una venta o reorganización.
• Estos términos, la Política de privacidad y las Condiciones de pago constituyen el acuerdo completo entre usted y Road-X sobre el Servicio.
• Las partes de estos términos que por su naturaleza deban continuar (por ejemplo, responsabilidad, disputas y ley aplicable) siguen en vigor después de que termine su cuenta.
• El Servicio puede ofrecerse en varios idiomas. Si las traducciones difieren, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley de su país disponga otra cosa.

16. Contacto

Operador: RTV Consulting Group

Preguntas sobre estos términos: support@rtvcg.com